Servicios para crecer tu negocio

Preguntas Frecuentes

Especialistas en ecommerce, marketplace y logística

Encuentra aquí la respuesta a tus dudas sobre nuestros servicios 

Abilitum Logistic

¿Que transportista utiliza Abilitium para su servicio de Logistics?

Tenemos una alianza comercial con FedEx Express con tarifas preferenciales a todo el territorio  nacional.

¿El servicio de guías es solo nacional?

Si, nuestras tarifas son para el territorio mexicano.

¿Necesito RFC para utilizar el servicio de Logistic?

No. Facturamos y hacemos notas de venta de todas tus compras.

¿Cuál es el peso máximo que puedo enviar en un solo paquete?

68 kilos

¿Dónde puedo elaborar mi guía?

Abilitium tiene una plataforma para elaboración de guías 24/7 en línea.

¿Puedo tener más de un usuario para elaborar guías en la plataforma de Abilitium?

Si. Crearemos un usuario master y pueden asignar sub usuarios con permisos limitados.

¿El servicio de guías incluye recolección?

Si, las guías incluyen recolección en todo México. También puedes depositar tu paquete en cualquier sucursal de FedEx.

¿Qué pasa si la recolección no pasó por mi paquete?

Si, las guías incluyen recolección en todo México. También puedes depositar tu paquete en cualquier sucursal de FedEx.

¿Existe un servicio al cliente directo de FedEx?

Si, FedEx tiene un call center para atenderte de Lunes a viernes de 7:00 am a 9:00 pm. El numero es 55-5228-9904 sin costo.

¿Mi envío tiene seguro incluido en caso de pérdida o daño?

Si, las guías tienen un seguro sin costo de hasta 30 UMAS. Adicionalmente puedes declarar el valor de tu mercancía por un cargo adicional.

¿Mi envío tiene seguro incluido en caso de pérdida o daño?

Si, las guías tienen un seguro sin costo de hasta 30 UMAS. Adicionalmente puedes declarar el valor de tu mercancía por un cargo adicional.

¿Cómo puedo saber que guia utilizar en base al peso y medidas de mis paquetes?

Las transportistas cobran por peso o por las dimensiones de tu paquete,lo que sea mayor. Deberás de medir tu paquete en: Largoxaltoxancho y dividirlo entre 5,000. 

Si las dimensiones exceden el peso real de tu paquete, deberás de utilizar la guía correspondiente.

¿Cómo se si pagaré kilos extras o cargos adicionales y a quien se los pago?

FedEx nos manda un reporte de los cargos extras de cada uno  de los paquetes. Semanalmente te haremos llegar un reporte y una factura con los cargos adicionales pendientes por pagar. 

El pago se debe de hacer directamente a las cuentas de Abilitium.

 

¿Qué pasa si no pago los cargos adicionales?

Después de 1 semana sin pago, Abilitium tendrá el derecho de suspender tu cuenta hasta que recibamos tu pago. Una vez pagado podrás seguir usando el servicio.

¿Abilitium me ayudará con el seguimiento a mis paquetes?

Si, abilitum ofrece atención a nuestros clientes en sus incidencias con sus envíos.

¿Qué pasa si mi paquete se pierde o hay faltantes?

Abilitium abrirá un folio con FedEx para dar seguimiento a la incidencia. Te pediremos documentos que acrediten el valor y evidencia para respaldar el caso. En caso de que proceda, te reembolsaremos el valor de tu mercancía aprobado previamente por FedEx en máximo 21 días.

¿Qué prueba me da FedEx de que entrego mi paquete en el lugar correcto?

Puedes rastrear tu paquete desde la página de FedEx con tu número de guia en donde podrás ver la firma y nombre de la persona que recibió el paquete.

Adicional Abilitum te puede entregar una carta como prueba de entrega con la firma digital.

¿Qué pasa si quiero que regresen mi paquete de vuelta a mi oficina/casa/almacén?

Abilitium contactará a la estación de servicio para solicitar el retorno del paquete con un costo adicional. Sin embargo, por la alta cantidad de paquetes no podemos garantizar el retorno a origen.

¿FedEx entrega paquetes en apartados postales?

No. FedEx requiere un domicilio en donde puedan entregar a una persona autorizada para recibir y firmar.

¿Qué pasa si no quieren aceptar mi paquete en un mostrador de FedEx?

Contacta a nuestro departamento de atención a clientes para que te den instrucciones.

Abilitum Strategy 360°

¿Abilitium vende por mí el producto en Amazon?

No. Abilitium crea las cuentas de los clientes para que ellos mismos lo puedan vender.

¿Abilitium trabaja directamente con Amazon?

No, somos una agencia independiente con más de 10 años de experiencia en Marketplace.

¿Abilitium me puede ayudar a abrir mi cuenta en EEUU y Canadá?

No, la región de expertise de Abilitium es México.

¿Abilitium cobra comisión por vender mi producto en Amazon?

No, Abilitium no cobra comisión por venta, sino la creación de un proyecto único para venta en Amazon. 

Una vez concluido el proyecto tú serás el responsable de hacer crecer tus ventas en Amazon. En caso de que el cliente quiera un servicio mensual puede consultar Strategy Plus con un costo adicional.

 

¿Abilitium puede crear campañas publicitarias de mis productos en Amazon?

Si, crearemos una campaña de publicidad en el arranque del proyecto para agilizar las ventas y el posicionamiento del producto en la búsqueda.

¿Abilitium me asegura que vendere en Amazon?

No, la venta en Amazon no depende de Abilitium. El cliente tendrá la responsabilidad de tener el producto disponible con un precio competitivo y atractivo para el comprador y atender la preventa.

¿Abilitium despachará mis pedidos y atenderá a mis clientes sin costo adicional?

No, existen 3 modalidades de despacho para atender tus ventas en Amazon. Consulta nuestro servicio de Fulfillment para saber más de lo que te podemos ofrecer.

¿Abilitium atenderá mi cuenta de Amazon sin costo adicional?

No, Abilitium es el aliado de los clientes al crear su cuenta y dejarla lista para la venta. En caso de que el cliente quiera un servicio mensual puede consultar Strategy Plus con un costo adicional.

¿Qué pasa si suspenden mi cuenta por bajo desempeño?

Abilitium te podrá ayudar a apelar el caso con Amazon con un costo adicional.

¿Abilitium me puede vender la guías para mis ventas en Amazon?

Si, tenemos nuestro servicio de Logistics y ofrecemos tarifas preferenciales a clientes de Strategy 360. Consulta nuestras tarifas.

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